Автор: Семен Куликов
Опубликовано в журнале “Компьютерра” №22 от 15 июня 2005 года

К сожалению, прибора, который бы измерял удобство использования диалоговых информационных систем, в природе не существует. Да и как прикажете измерять удовлетворение пользователя от работы с сайтом или лояльность покупателя к тому или иному брэнду?…